Beställningsändring
Du kan ändra din beställningsinformation (som färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte ändras.
Annullering av beställning
Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningskostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.
Retur
Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla produkter som returneras ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvända, i originalförpackning och med kompletta tillbehör. Dessutom kan returåterbetalningar vara föremål för en återuppsättningsavgift. Se avsnittet Avgift för återuppbyggnad nedan för mer information.
Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.
Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:
• Skräddarsydda produkter som beställs från tillverkaren enligt kundens önskemål.
• Alla tillbehör.
• Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten av stora beställningar av samma produkt (“stora beställningar”: tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera:
Färgerna kan se något annorlunda ut via webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och mått är för referens, se den faktiska produkten.
När en beställning har skickats som har betalat för snabb frakt, är fraktkostnaderna ej återbetalningsbara och kunden står för returfraktkostnaderna.
Alla beställningar och paket som har skickats kommer inte att accepteras för annullering. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten ska stå för kunden. Vänligen bekräfta att du har mottagit produkten i gott skick och korrekt inom en vecka efter att du har signerat paketet.
Hur initierar jag en retur?
• Skicka ett e-postmeddelande där en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera ska finnas med, till [email protected]
• Vi kommer att svara på din returförfrågan inom 24 timmar. På helger och helgdagar kommer vår svarstid att vara försenad till 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg i tid för att hitta vårt svarsmail. Om du inte kan hitta den, vänligen kontrollera din spam. Tack på förhand.
• När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om returgodkännande.
• Om allt är klart, skicka iväg varan du vill returnera så snart som möjligt. Fraktavgiften betalas av dig.
• Skicka oss spårningsnumret, spårnings-URL och foton via e-post efter att du har skickat varan du vill returnera. (Var vänlig tillhandahålla bilder av varan i dess kartong vid returtillfället för att säkerställa att produkten du returnerar tillhör vår webbplats.)
• Efter att ha mottagit de returnerade varorna kommer vi att kontrollera om dina varor följer vår retur- och återbetalningspolicy inom 48 timmar. Om den överensstämmer kommer vi att återbetala dig, annars förbehåller vi oss rätten att vägra återbetalningen.
Återbetalning
• Vi kommer att återbetala för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är kvalificerad för vår retur & Återbetalningspolicy.
• Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningsåtgärden. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)
• Det faktiska belopp som du tar emot kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.
• Eventuella betalda fraktavgifter återbetalas inte.
Returadress
Vi kommer att välja närmaste returadress baserat på din plats. När din returförfrågan har bekräftats skickar vi returadressen till dig. Vänligen kontakta oss innan du returnerar en vara för att få returadress och andra instruktioner. Vi kommer inte att vara ansvariga för returnerade varor utan att meddela oss i förväg.
Avgift för påfyllning
Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:
(1) Ändring av sinne eller köparens ånger
(2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
(3) Artiklar köpta av misstag eller som inte längre behövs
Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som lageravgift beroende på returperioden och varans skick. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:
(1) Om köparen ändrar åsikt om köpet och returnerar produkten i dess ursprungliga skick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som återföringsavgift.
(2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som mottagits av oss är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som återföringsavgift i originalskick(3)
efter det ursprungliga skicket. har löpt ut kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
(4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 100 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
Om du stöter på några problem när du handlar på vår hemsida, kontakta oss på vår hemsida,@unnato.com Att utfärda en tvist (som PayPal-tvist) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.
Om du har några frågor om vår retur & Återbetalningspolicy, kontakta oss på [email protected]
Frågor och svar
Varan är skadad när jag tar emot den?
Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal retur och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktavgifter från återbetalningen.
Är den mottagna varan inte samma produkt som min beställning?
I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar din beställningsinformation (korrekt eller inte).
Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av varan.
I händelse av leverans av en felaktig vara kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kommer att betala för alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.
Om du inte vill byta och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagringskostnader och beställningsförberedande kostnader.
Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?
När din beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader och beställningskostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.
I händelse av force majeure (som skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning.
Är returnerade föremål skadade?
När du returnerar varan, se till att du slår in produkten på rätt sätt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala för dig. I det här fallet är det bättre att du gör en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och ger oss råd om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi behåller din produkt i endast 14 dagar sedan den är skadad.
När får jag återbetalningen?
För framgångsrikt returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). För eventuella frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera att eventuell avbokning eller retur bör följa vår Retur & Återbetalningspolicy.
Tillverkarfel?
Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon fixtur.
Om garanti?
Vissa artiklar täcks av ett års garanti från inköpsdatumet. För mer information, kontakta oss på [email protected]
Kommer jag att betala för fraktavgiften när jag returnerar varan?
Ja. Det faktiska beloppet kan variera med olika operatörer.
Under arbetsdagar kommer vår kundtjänst att svara på din e-post inom 24 timmar. På helger, helgdagar och andra lediga dagar kommer svaren att försenas med 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg eller skräppost efter att du har skickat din e-post. Tack.
Avgift för påfyllning
Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:
(1) Ändring av sinne eller köparens ånger
(2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
(3) Artiklar köpta av misstag eller som inte längre behövs
Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som lageravgift, beroende på returtiden och varans skick. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:
(1) Om köparen ändrar åsikt om köpet och returnerar produkten i dess ursprungliga skick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som återföringsavgift.
(2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som mottagits av oss är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som återföringsavgift i originalskick(3)
efter det ursprungliga skicket. har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
(4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 100 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjä[email protected].
