Modificación de pedido
Puedes cambiar la información de tu pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si tu pedido ya ha sido enviado no se podrá modificar.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30% y el 50% del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento, costes de preparación del pedido y costes de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
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Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, puede solicitar la devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros gastos de envío de devolución). Todos los productos devueltos deben estar en su estado original para poder ser devueltos: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más información.
Atención: los artículos dañados, sucios o que hayan sido usados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.
• Todos los accesorios.
• No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si estás pidiendo una gran cantidad de un artículo, te recomendamos que primero compres uno para asegurarte de que es lo que necesitas. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden verse ligeramente diferentes en el sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
Una vez que se haya enviado un pedido que haya pagado por envío urgente, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
No se aceptarán cancelaciones de pedidos y paquetes que ya hayan sido enviados. Todos los gastos de envío generados por devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Confirme que ha recibido el producto en buenas condiciones y en el plazo de una semana desde la recepción del paquete.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envía un correo electrónico donde se incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que deseas devolver, a [email protected]
• Responderemos a su solicitud de devolución en un plazo de 24 horas. Los fines de semana y días festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará a 24-48 horas. Revise su bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo encuentra, revise su correo no deseado. Gracias de antemano.
• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.
• Si todo está listo, envíe el artículo que desea devolver lo antes posible. Los gastos de envío correrán a su cargo.
• Envíenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver. (Envíenos fotos del artículo en su caja al momento de la devolución para asegurarse de que el producto que está devolviendo pertenece a nuestro sitio).
• Después de recibir los productos devueltos, verificaremos si cumplen con nuestra política de devolución y reembolso dentro de las 48 horas. Si cumple, le reembolsaremos el dinero; de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos el importe después de recibir el artículo devuelto que cumpla con los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso.
• El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección de devolución
Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana en función de su ubicación. Una vez que se haya confirmado su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el período de devolución y la condición del artículo devuelto. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
Si encuentra algún problema durante la compra en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no será de ayuda para acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos a [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrios o pantallas. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío saliente del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
En este caso, le recomendamos que primero verifique los datos de su pedido (correctos o no).
Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras la recepción de su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío para la devolución del artículo incorrecto y para proporcionar el producto correcto.
Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento y costos de preparación del pedido.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?
Una vez que se haya enviado su pedido, no podremos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento y preparación del pedido. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelvas el artículo, asegúrate de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarte el importe. En este caso, es mejor que presentes una reclamación a la empresa de transportes y nos informes sobre cómo proceder en caso de productos dañados. Conservaremos tu producto durante solo 14 días, ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de los artículos devueltos con éxito, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente en el pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio.
¿Acerca de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, contáctenos a [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. El importe real puede variar según el proveedor.
Durante los días laborables, nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas. Los fines de semana, días festivos y otros días festivos, las respuestas se demorarán entre 24 y 48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada o correo no deseado después de enviar su correo electrónico. Gracias.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y la condición del artículo devuelto. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que estén en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.
