Bestelländerung
Sie können Ihre Bestelldaten (z. B. Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenfrei stornieren.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, sie zu stornieren, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Zurück
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises (ohne unsere Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesandten Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit komplettem Zubehör. Darüber hinaus kann für die Rückerstattung der Rückgabe eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wiedereinlagerungsgebühr weiter unten.
Achtung – Artikel, die beschädigt, verschmutzt oder benutzt sind, können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir die zurückgesandten Artikel nicht.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
• Sämtliches Zubehör.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Exemplare desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten:
Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen leicht unterschiedlich erscheinen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Alle bereits versandten Bestellungen und Pakete werden nicht zur Stornierung angenommen. Alle für Rücksendungen und Umtausch anfallenden Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Paketempfangs, dass Sie das Produkt in gutem Zustand und in einwandfreiem Zustand erhalten haben.
Wie leitet man eine Rücksendung ein?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]
• Wir werden innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Rücksendeanfrage antworten. An Wochenenden und Feiertagen verzögert sich unsere Antwortzeit auf 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam. Vielen Dank im Voraus.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles fertig ist, schicken Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, bitte so schnell wie möglich ab. Die Versandkosten werden von Ihnen übernommen.
• Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos per E-Mail, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, verschickt haben. (Bitte legen Sie bei der Rücksendung Fotos des Artikels in der Verpackung bei, um sicherzustellen, dass das von Ihnen zurückgesandte Produkt zu unserer Site gehört.)
• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir innerhalb von 48 Stunden, ob Ihre Ware unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht. Wenn dies der Fall ist, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück, andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
Rückerstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unterliegt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Absenderadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihre Rücksendeanforderung bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel ohne vorherige Benachrichtigung.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich
(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
(1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurückgibt und es bei uns beschädigt oder anders eintrifft, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform herausstellen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht dazu bei, die Problemlösung zu beschleunigen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall liefern wir Ersatz für Glas oder Schirme. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rückgabe und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten für den Hinversand von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht das gleiche Produkt wie meine Bestellung?
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt zur Verfügung. Wir übernehmen sämtliche Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts.
Sollten Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Retoure behandelt und Ihnen werden bis zu 35% unserer Lagerkosten und Auftragsvorbereitungskosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten und Auftragsvorbereitungskosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie etwa Schäden oder Defekten) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.
Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?
Wenn Sie den Artikel zurücksenden, verpacken Sie ihn bitte ordnungsgemäß. Wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. In diesem Fall sollten Sie besser eine Reklamation beim Versandunternehmen (Transporteur) einreichen und uns mitteilen, wie wir mit beschädigten Produkten umgehen sollen. Wir behalten Ihr Produkt nur 14 Tage lang, da es beschädigt ist.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass bei jeder Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.
Herstellungsmängel?
Wenn ein Herstellungsfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, alle beschädigten Teile/Glasteile oder Defekte an jeder Leuchte zu reparieren/beheben.
Über die Garantie?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected]
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Der tatsächliche Betrag kann je nach Anbieter unterschiedlich sein.
An Werktagen wird unser Kundenservice Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden, Feiertagen und anderen freien Tagen verzögert sich die Antwort um 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie nach dem Senden Ihrer E-Mail Ihren Posteingang oder Spam. Vielen Dank.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich
(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
(1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurückgibt und es bei uns beschädigt oder anders eintrifft, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform herausstellen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um mehr zu erfahren.
