Změna objednávky
Do 24 hodin můžete změnit informace o objednávce (jako jsou barvy, rozměry, dodací adresa, telefonní číslo).
Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji upravit.
Zrušení objednávky
Svou objednávku můžete bezplatně zrušit do 24 hodin.
Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud trváte na jejím zrušení, bude vám účtováno 30 % - 50 % z částky objednávky za naše náklady na skladování, náklady na přípravu objednávky a náklady na dopravu. Tento poplatek bude odečten z refundace vašich položek.
Návrat
Do 14 dnů od obdržení zboží můžete požádat o vrácení a vrácení peněz (kromě našich nákladů na zpáteční dopravu). Všechny vrácené produkty by měly být v původním stavu, aby mohly být vráceny: nepoužité, v původním obalu a s kompletním příslušenstvím. Kromě toho může vrácení peněz podléhat poplatku za opětovné naskladnění. Podrobnosti naleznete v části Poplatek za opětovné naskladnění níže.
Upozornění – věci, které jsou poškozené, znečištěné nebo použité, nelze vrátit. V případě nevyhovujících vrácených položek vrácené položky nepřijmeme.
Upozorňujeme, že právo na vrácení produktů se nevztahuje na:
• Výrobky na míru, které jsou objednávány u výrobce podle přání zákazníka.
• Veškeré příslušenství.
• Nebudeme akceptovat vrácení, zrušení nebo výměnu velkých objednávek stejného produktu ("velké objednávky": tři nebo více stejných produktů). Pokud objednáváte velké množství položky, doporučujeme nejprve zakoupit jednu, abyste se ujistili, že je to, co potřebujete. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.
Poznámka:
Barvy se mohou na webu mírně lišit v důsledku rozlišení obrazu počítače a nastavení monitoru. Rozměry se budou mírně lišit v důsledku ručního měření. Barvy a rozměry jsou orientační, podívejte se prosím na skutečný produkt.
Jakmile byla odeslána objednávka se zaplacenou urychlenou dopravou, náklady na dopravu jsou nevratné a zákazník je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.
Všechny objednávky a balíčky, které byly odeslány, nebudou akceptovány ke zrušení. Veškeré přepravní náklady vzniklé při vrácení a výměně nese zákazník. Potvrďte, že jste produkt obdrželi v dobrém stavu a správný do jednoho týdne od podpisu zásilky.
Jak zahájit vrácení?
• Pošlete e-mail s popisem důvodu vrácení a položky, kterou chcete vrátit, na adresu [email protected]
• Na vaši žádost o vrácení odpovíme do 24 hodin. O víkendech a svátcích bude naše doba odezvy zpožděna na 24–48 hodin. Zkontrolujte si prosím svou doručenou poštu včas, abyste našli náš e-mail s odpovědí. Pokud jej nemůžete najít, zkontrolujte prosím svůj spam. Předem děkuji.
• Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail o schválení vrácení.
• Pokud je vše připraveno, co nejdříve odešlete položku, kterou chcete vrátit. Poplatek za dopravu zaplatíte vy.
• Po odeslání položky, kterou chcete vrátit, nám zašlete e-mailem sledovací číslo, sledovací adresu URL a fotografie. (Při vrácení poskytněte fotografie položky v krabici, abyste se ujistili, že produkt, který vracíte, patří na naše stránky.)
• Po obdržení vráceného zboží do 48 hodin zkontrolujeme, zda vaše zboží splňuje naše zásady pro vrácení a vrácení peněz. Pokud bude vyhovovat, vrátíme vám peníze, v opačném případě si vyhrazujeme právo vrácení peněz odmítnout.
Vrácení peněz
• Peníze vám vrátíme po obdržení vrácené položky, která je způsobilá pro náš Return & Zásady vrácení peněz.
• Vrácení peněz bude po operaci vrácení peněz na váš původní platební účet. (PayPal: 1–2 dny; Kreditní karta: 3–5 dní)
• Skutečná částka, kterou obdržíte, se může lišit od vaší původní platby kvůli kolísání směnného kurzu.
• Veškeré zaplacené poplatky za dopravu jsou nevratné.
Zpáteční adresa
Na základě vaší polohy vybereme nejbližší zpáteční adresu. Jakmile bude vaše žádost o vrácení potvrzena, zašleme vám zpáteční adresu. Před vrácením položky nás prosím kontaktujte, abychom obdrželi zpáteční dodací adresu a další pokyny. Bez předchozího upozornění neneseme odpovědnost za vrácené položky.
Poplatek za opětovné naskladnění
Budeme vám účtovat poplatek za opětovné naskladnění, pokud lhůta pro vrácení vypršela nebo pokud je důvodem žádosti o vrácení ve lhůtě pro vrácení jeden z následujících důvodů. Mezi běžné scénáře patří:
(1) Změna názoru nebo výčitky kupujícího
(2) Stejný produkt je dostupný někde jinde za lepší cenu
(3) Položky zakoupené omylem nebo již nepotřebné
Účtujeme vám až 100 % položky’ s cenou jako poplatek za opětovné naskladnění v závislosti na době vrácení a stavu vrácené položky. Níže jsou uvedeny poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:
(1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu během lhůty pro vrácení, budeme účtovat 20 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
(2) Kupující si to rozmyslí a vrátí produkt v rámci námi obdrženého okna pro vrácení je poškozený nebo jiný, budeme účtovat až 50 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění (poplatek za vrácení 3 v původním stavu, po vypršení původního stavu).
bude účtovat až 80 % částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
(4) U položek, u kterých se po uplynutí lhůty pro vrácení zjistí, že jsou poškozené nebo nevyhovující, vám naúčtujeme až 100 % částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
Pokud narazíte na nějaké problémy při nakupování na našich webových stránkách, kontaktujte nás na adrese [email protected] Vydání sporu (například spor PayPalu) nepomůže k urychlení řešení problému.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se našeho vracení & Zásady vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese [email protected]
Otázky a odpovědi
Je položka poškozená, když ji obdržím?
Produkty obdržené s rozbitým sklem nebo promáčknutými stínidly nebo rámy nejsou považovány za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě zajistíme výměnu skla nebo stínidel. Pokud si nepřejete obdržet náhradu a chcete položku vrátit, budeme to považovat za normální vrácení a budeme účtovat poplatky za opětovné naskladnění ve výši až 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst všechny poplatky za odchozí dopravu z refundace.
Obdržená položka není stejný produkt jako moje objednávka?
V tomto případě doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o objednávce (správné nebo ne).
Všechny zásilky s položkami, které byly přijaty nesprávně nebo omylem, nám musí být nahlášeny do jednoho týdne od obdržení položky.
V případě dodání nesprávné položky vám poskytneme správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu. Zaplatíme všechny přepravní poplatky za vrácení nesprávné položky a za poskytnutí správného produktu.
Pokud si nepřejete výměnu a trváte na vrácení položky, bude objednávka považována za normální vrácení a bude vám účtováno až 35 % za naše skladovací náklady a náklady na přípravu objednávky.
Mohu odmítnout převzít zásilku, která byla odeslána?
Jakmile byla vaše objednávka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Pokud zásilku odmítnete převzít, bude vám účtováno 30 % až 50 % z částky objednávky na naše náklady na skladování a náklady na přípravu objednávky. Tento poplatek bude odečten z refundace vašich položek.
V případě vyšší moci (jako je poškození nebo závady) prosím okamžitě kontaktujte náš tým zákaznických služeb na adrese [email protected] a my vám nabídneme vhodné řešení.
Jsou vrácené položky poškozené?
Když zboží vracíte, ujistěte se, že jste produkt správně zabalili. Pokud je vrácená položka poškozená, nemůžeme vám vrátit peníze. V takovém případě raději podejte reklamaci u přepravní společnosti (přepravce) a poraďte nám, jak se vypořádat s poškozeným zbožím. Váš produkt budeme uchovávat pouze 14 dní od jeho poškození.
Kdy obdržím refundaci?
U úspěšně vrácených položek může trvat až 5 pracovních dnů, než se prostředky připíší zpět na vaši původní platbu (PayPal: 1–2 dny; Kreditní karta: 3–5 dní). V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte e-mailem: [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.
Upozorňujeme, že jakékoli zrušení nebo vrácení by se mělo řídit našimi pokyny pro vrácení a vrácení; Zásady vrácení peněz.
Vady výrobce?
Pokud existuje vada výrobce – vyhrazujeme si právo opravit / opravit jakoukoli poškozenou část / sklo nebo vadu jakéhokoli příslušenství.
O záruce?
Na některé položky se vztahuje jednoletá záruka od data nákupu. Pro podrobnosti nás prosím kontaktujte na [email protected]
Zaplatím při vrácení položky poplatek za dopravu?
Ano. Skutečná částka se může u různých dopravců lišit.
Během pracovních dnů naše zákaznická služba odpoví na váš e-mail do 24 hodin. O víkendech, svátcích a jiných volných dnech budou odpovědi zpožděny o 24–48 hodin. Po odeslání e-mailu zkontrolujte svou doručenou poštu nebo spam. Děkuji.
Poplatek za naskladnění
Pokud lhůta pro vrácení vypršela nebo pokud je důvodem žádosti o vrácení ve lhůtě pro vrácení jeden z následujících důvodů, budeme vám účtovat poplatek za opětovné naskladnění. Mezi běžné scénáře patří:
(1) Změna názoru nebo výčitky kupujícího
(2) Stejný produkt je dostupný někde jinde za lepší cenu
(3) Položky zakoupené omylem nebo již nepotřebné
Účtujeme až 100 % ceny položky jako poplatek za opětovné naskladnění v závislosti na době vrácení a stavuvrácené položky. Níže jsou uvedeny poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:
(1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, budeme účtovat 20 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
(2) Kupující si to rozmyslí a vrátí produkt v rámci námi obdrženého okna pro vrácení je poškozený nebo jiný, budeme účtovat až 50 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění (poplatek za vrácení 3 v původním stavu, po vypršení původního stavu).
bude účtovat až 80 % částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
(4) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení shledány poškozené nebo nevyhovující, vám budeme účtovat až 100 % částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu [email protected], kde se dozvíte více.
