تعديل الطلب
يمكنك تغيير تفاصيل طلبك (مثل الألوان والأبعاد وعنوان الشحن ورقم الهاتف) خلال 24 ساعة.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن تعديله.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 24 ساعة.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. إذا أصررت على إلغائه، فسيتم خصم 30% -50% من مبلغ الطلب مقابل تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لمنتجاتك.
الإرجاع
في غضون 14 يومًا من استلام البضائع، يمكنك طلب إرجاع لاسترداد المبلغ (باستثناء تكاليف شحن الإرجاع الخاصة بنا). يجب أن تكون أي منتجات يتم إرجاعها في حالتها الأصلية المراد إرجاعها: غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية ومع ملحقاتها الكاملة. بالإضافة إلى ذلك، قد تخضع عمليات استرداد الأموال المرتجعة لرسوم إعادة التخزين. يُرجى الرجوع إلى قسم رسوم إعادة التخزين أدناه للحصول على التفاصيل.
تحذير - لا يمكن إرجاع العناصر التالفة أو المتسخة أو التي تم استخدامها. في حالة الإرجاع غير المطابق للشروط، لن نقبل العناصر المرتجعة.
يرجى ملاحظة أن حق إرجاع المنتجات لا ينطبق على:
• المنتجات المخصصة التي يتم طلبها من الشركة المصنعة وفقًا لرغبات العميل.
• جميع الملحقات.
• لن نقبل الإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال للطلبات الكبيرة من نفس المنتج ("الطلبات الكبيرة": ثلاثة أو أكثر من نفس المنتج). إذا كنت تطلب كمية كبيرة من أحد العناصر، فنوصيك بشراء منتج أولاً للتأكد من أنه ما تحتاجه. لأي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة:
قد تظهر الألوان مختلفة قليلاً عبر الموقع الإلكتروني بسبب دقة صورة الكمبيوتر وإعدادات الشاشة. ستكون الأبعاد مختلفة قليلاً نتيجة للقياس اليدوي. الألوان والأبعاد هي للإشارة، يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.
بمجرد شحن الطلب الذي تم دفعه مقابل الشحن السريع، تكون تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ويكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
لن يتم قبول إلغاء جميع الطلبات والحزم التي تم شحنها. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتكبدة للإرجاع والاستبدال. يرجى التأكد من استلامك للمنتج بحالة جيدة وصحيحة في غضون أسبوع واحد من التوقيع على الطرد.
كيف تبدأ عملية الإرجاع؟
• أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن وصفًا لسبب الإرجاع والعنصر الذي ترغب في إرجاعه، إلى [email protected]
• سنرد على طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 24 ساعة. في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، سيتأخر وقت ردنا إلى 24-48 ساعة. يرجى التحقق من صندوق الوارد الخاص بك في الوقت المناسب للعثور على بريدنا الإلكتروني للرد. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يرجى التحقق من البريد العشوائي. شكرًا لك مقدمًا.
• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بالموافقة على الإرجاع.
• إذا كان كل شيء جاهزًا، يرجى إرسال العنصر الذي ترغب في إرجاعه في أقرب وقت ممكن. ستدفع رسوم الشحن.
• يرجى إرسال رقم التتبع وعنوان URL للتتبع والصور إلينا عبر البريد الإلكتروني بعد إرسال العنصر الذي ترغب في إرجاعه. (يرجى تقديم صور للعنصر في علبته وقت الإرجاع للتأكد من أن المنتج الذي تعيده ينتمي إلى موقعنا.)
• بعد استلام البضائع المرتجعة، سنتحقق مما إذا كانت بضائعك متوافقة مع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا في غضون 48 ساعة. إذا كانت متوافقة، فسنقوم برد المبلغ إليك، وإلا، نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد.
الاسترداد
• سنقوم برد المبلغ إليك بعد استلام العنصر المرتجع المؤهل لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
• سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك بعد عملية الاسترداد. (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام)
• قد يختلف المبلغ الفعلي الذي استلمته عن دفعتك الأصلية بسبب تقلبات سعر الصرف.
• أي رسوم شحن مدفوعة غير قابلة للاسترداد.
عنوان الإرجاع
سنختار أقرب عنوان شحن للإرجاع بناءً على موقعك. بمجرد تأكيد طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل إليك عنوان الإرجاع. يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج لتلقي عنوان شحن الإرجاع والتعليمات الأخرى. لن نكون مسؤولين عن المنتجات المرتجعة دون إخطارنا مسبقًا.
رسوم إعادة التخزين
سنقوم بتحصيل رسوم إعادة التخزين منك إذا انتهت فترة الإرجاع أو إذا كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع هو أحد الأسباب التالية. تتضمن السيناريوهات الشائعة ما يلي:
(1) تغيير الرأي أو ندم المشتري
(2) يتوفر نفس المنتج في مكان آخر بسعر أفضل
(3) المنتجات التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو لم تعد هناك حاجة إليها
سنقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من قيمة المنتجسعر المنتج كرسوم إعادة التخزين، اعتمادًا على فترة الإرجاع وحالة العنصر المرتجع. فيما يلي رسوم إعادة التخزين لسيناريوهات الإرجاع المختلفة:
(1) إذا غير المشتري رأيه بشأن الشراء وأعاد المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسوف نتقاضى 20% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
(2) إذا غير المشتري رأيه وأعاد المنتج خلال فترة الإرجاع التي استلمناها تالفًا أو مختلفًا، فسوف نتقاضى ما يصل إلى 50% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
(3) بالنسبة للعناصر التي تكون في حالتها الأصلية بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نتقاضى ما يصل إلى 80% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
(4) بالنسبة للعناصر التي نجد أنها تالفة أو غير مطابقة بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نتقاضى ما يصل إلى 100% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
إذا واجهت أي مشاكل أثناء التسوق على موقعنا، يرجى الاتصال بنا على [email protected] للحصول على حل. لن يكون طرح نزاع (مثل نزاع PayPal) مفيدًا في تسريع حل المشكلة.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]
الأسئلة والأجوبة
هل كان المنتج تالفًا عند استلامه؟
لا تعتبر المنتجات التي تم استلامها بزجاج مكسور أو ظلال أو إطارات متضررة عنصرًا معيبًا ولا يمكن إرجاعها. في مثل هذه الحالة، سنوفر بديلاً للزجاج أو الظلال. إذا كنت لا ترغب في تلقي بديل وتريد إرجاع المنتج، فسنعتبره إرجاعًا عاديًا ونفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 35%. نحتفظ أيضًا بالحق في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبلغ المسترد.
هل العنصر المستلم ليس هو نفس المنتج الموجود في طلبي؟
في هذه الحالة، نوصيك بالتحقق أولاً من معلومات طلبك (صحيحة أم لا).
يجب الإبلاغ عن جميع الشحنات التي تحتوي على عناصر تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ إلينا في غضون أسبوع واحد من استلام العنصر.
في حالة تسليم عنصر غير صحيح، سنوفر المنتج الصحيح في غضون فترة تصل إلى 8 أسابيع بعد استلام بريدك الإلكتروني. سندفع جميع رسوم الشحن لإرجاع العنصر غير الصحيح وتوفير المنتج الصحيح.
إذا كنت لا تريد الاستبدال وتصر على إرجاع العنصر، فسيتم التعامل مع الطلب باعتباره إرجاعًا عاديًا وسيتم تحصيل ما يصل إلى 35٪ من تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب.
هل يمكنني رفض استلام العنصر الذي تم شحنه؟
بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقافه. إذا رفضت استلام الطلب، فسيتم خصم 30% - 50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لمنتجاتك.
في حالة القوة القاهرة (مثل التلف أو العيوب)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] على الفور وسنقدم لك الحل المناسب.
هل المنتجات المعادة تالفة؟
عند إرجاع المنتج، يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح. إذا كان المنتج المعاد تالفًا، فلن نتمكن من رد المبلغ لك. في هذه الحالة، من الأفضل أن تتقدم بمطالبة إلى شركة الشحن (الناقل) وتنصحنا بكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. سنحتفظ بمنتجك لمدة 14 يومًا فقط لأنه تالف.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها بنجاح، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى دفعتك الأصلية (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). لأي أسئلة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يجب أن يتبع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
عيوب التصنيع؟
إذا كان هناك عيب في التصنيع - نحتفظ بالحق في إصلاح / إصلاح أي جزء / زجاج تالف أو عيب في أي تركيبات.
حول الضمان؟
بعض المنتجات مغطاة بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. للحصول على التفاصيل، يرجى الاتصال بنا على [email protected]
هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
نعم. قد يختلف المبلغ الفعلي باختلاف شركات الشحن.
خلال أيام العمل، سترد خدمة العملاء على بريدك الإلكتروني في غضون 24 ساعة. في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وأيام العطلات الأخرى، ستتأخر الردود لمدة 24-48 ساعة. يرجى التحقق من صندوق الوارد أو البريد العشوائي بعد إرسال بريدك الإلكتروني. شكرًا لك.
رسوم إعادة التخزين
سنقوم بتحصيل رسوم إعادة التخزين منك إذا انتهت فترة الإرجاع أو إذا كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع هو أحد الأسباب التالية. تتضمن السيناريوهات الشائعة ما يلي:
(1) تغيير الرأي أو ندم المشتري
(2) يتوفر نفس المنتج في مكان آخر بسعر أفضل
(3) العناصر التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو لم تعد هناك حاجة إليها
سنقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من سعر العنصر كرسوم إعادة تخزين، اعتمادًا على إطار زمني الإرجاع والحالةمن العنصر المرتجع. فيما يلي رسوم إعادة التخزين لسيناريوهات الإرجاع المختلفة:
(1) إذا غير المشتري رأيه بشأن الشراء وأعاد المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسوف نتقاضى 20% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
(2) إذا غير المشتري رأيه وأعاد المنتج خلال فترة الإرجاع التي استلمناها تالفًا أو مختلفًا، فسوف نتقاضى ما يصل إلى 50% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
(3) بالنسبة للعناصر التي تكون في حالتها الأصلية بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نتقاضى ما يصل إلى 80% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
(4) بالنسبة للعناصر التي نجد أنها تالفة أو غير مطابقة بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نتقاضى ما يصل إلى 100% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا [email protected] لمعرفة المزيد.
